Documento legal
Términos de uso y tratamiento de datos
Vigente desde el 14 de agosto de 2026 · Última actualización: 14 de agosto de 2026
Lo esencial, y si solo lee un párrafo que sea este:
Grietas SOS entrega una orientación preliminar automatizada generada por inteligencia artificial a partir de fotografías. No es un dictamen de ingeniería, no es un peritaje, no es un concepto técnico y no certifica que una edificación sea segura o habitable. Ninguna decisión sobre habitar, desocupar, reparar o demoler una edificación debe tomarse con base en este resultado.
Quien tiene competencia para eso es la UNGRD, la Defensa Civil, los bomberos, la alcaldía de su municipio y los ingenieros civiles matriculados. Ante cualquier duda sobre su vivienda, salga y llame al 123.
1. Qué es este servicio y qué no es
Grietas SOS es una herramienta gratuita y de acceso público que recibe fotografías de una edificación y devuelve una orientación preliminar sobre el nivel de atención que podrían requerir los daños visibles, junto con recomendaciones generales de actuación y los teléfonos de las líneas oficiales de emergencia.
El análisis lo produce un modelo de inteligencia artificial a partir de imágenes. Como cualquier análisis basado únicamente en fotografías, no puede ver el interior de los elementos estructurales, ni el estado de la cimentación, ni el refuerzo, ni el comportamiento del conjunto, y puede equivocarse tanto por exceso como por defecto.
El uso del servicio no crea una relación profesional, contractual, de asesoría ni de prestación de servicios de ingeniería entre usted y quienes operan Grietas SOS.
2. Sobre el ejercicio de la ingeniería
En Colombia, la Ley 842 de 2003 reserva el ejercicio de la ingeniería a los profesionales matriculados. Grietas SOS no ejerce la ingeniería, no emite conceptos técnicos ni dictámenes, y no suplanta ni pretende suplantar la labor de un ingeniero civil matriculado. Lo que entrega es información orientativa de carácter divulgativo, dirigida a que la persona sepa con qué urgencia buscar ayuda profesional u oficial.
El resultado y el documento PDF que se puede descargar no tienen valor pericial, probatorio ni certificatorio, y no deben presentarse como si lo tuvieran ante ninguna autoridad, aseguradora, arrendador o tercero.
3. Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece de forma gratuita, «tal como está» y sin garantía de ninguna clase, ni expresa ni implícita, incluyendo sin limitarse a garantías de exactitud, integridad, idoneidad para un propósito determinado o disponibilidad continua.
El uso del servicio y cualquier decisión que usted tome a partir de su resultado son de su exclusiva responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, quienes operan Grietas SOS no responderán por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso, del mal uso o de la imposibilidad de usar el servicio, ni por la exactitud del análisis.
Esta limitación no excluye ni limita la responsabilidad que la ley colombiana no permite excluir, en particular la derivada del dolo o de la culpa grave. Decirlo de otra forma sería escribir una cláusula que un juez tacharía.
4. Condiciones de uso
Al usar Grietas SOS usted se compromete a:
- Subir únicamente fotografías de edificaciones, tomadas por usted o con autorización de quien corresponda.
- No subir imágenes de personas identificables, documentos de identidad, información privada de terceros ni contenido ilegal.
- No intentar manipular, engañar o alterar el funcionamiento del sistema, incluido el uso de instrucciones ocultas dentro de las imágenes o los formularios.
- No automatizar consultas, extraer datos de forma masiva ni intentar agotar de forma deliberada los recursos del servicio, que son limitados y financiados por donaciones.
- No revender, cobrar por el servicio ni presentarlo como propio o como un dictamen profesional.
Podemos limitar, suspender o interrumpir el acceso —total o parcialmente, con o sin aviso— para proteger la disponibilidad del servicio o ante un uso abusivo.
5. Disponibilidad y cupo
El servicio se financia con un fondo limitado y tiene un cupo diario de consultas. Cuando se agota, el servicio deja de analizar hasta el día siguiente. No garantizamos disponibilidad, continuidad ni tiempos de respuesta. Puede consultar el estado del fondo en Cómo se sostiene.
6. Donaciones
Las donaciones son voluntarias, irrevocables y no reembolsables. No otorgan prioridad, ni un análisis distinto, ni más consultas, ni derecho alguno sobre el proyecto.
Grietas SOS no es una fundación ni una entidad sin ánimo de lucro. No expedimos certificados de donación y los aportes no son deducibles de impuestos. Los movimientos de la billetera son públicos y verificables en la cadena de bloques por cualquier persona.
Las transferencias en criptoactivos son irreversibles: verifique la dirección y la red antes de enviar. No respondemos por envíos a direcciones equivocadas, por una red distinta a la indicada, ni por la volatilidad del activo.
7. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. Un menor puede usarlo con acompañamiento de un adulto responsable.
8. Propiedad intelectual
La marca, el diseño y el contenido del sitio pertenecen a sus autores. Usted conserva todos los derechos sobre las fotografías que sube; nos autoriza únicamente a procesarlas para generar su análisis, según se describe abajo.
9. Tratamiento de datos personales
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incorporó el Decreto 1377 de 2013), le informamos lo siguiente.
Qué NO pedimos. No solicitamos nombre, cédula, teléfono, correo electrónico ni dirección exacta. No hay registro ni cuenta de usuario.
Qué se procesa:
- Las fotografías que usted sube. Se procesan para generar el análisis y no se almacenan en nuestros servidores: no se escriben en disco ni en base de datos, y desaparecen al terminar la consulta.
- Las respuestas del formulario (tipo de construcción, número de pisos, ubicación del daño, ciudad). Son datos de la edificación, no de la persona.
- Su dirección IP, únicamente para limitar el abuso automatizado. No se guarda tal cual: se guarda un valor cifrado irreversible derivado de ella, que se borra automáticamente a los pocos minutos.
- Registros técnicos de funcionamiento: el color del veredicto, cuántas fotos se enviaron, la ciudad indicada y el costo de la consulta. No permiten identificar a una persona.
Importante, y queremos que lo sepa antes de subir nada: para producir el análisis, las fotografías se envían a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) y la plataforma opera sobre servidores de Google Cloud. Los datos de navegación del sitio —no sus fotos— los procesa además Google Analytics (artículo 10). Esto implica una transferencia internacional de datos fuera de Colombia, sujeta a las políticas de esos proveedores. Al usar el servicio usted autoriza esa transferencia con la finalidad exclusiva de generar su análisis.
Si una fotografía suya contiene algo que no quiere que salga del país, no la suba.
Finalidad. Los datos se usan exclusivamente para generar la orientación, proteger el servicio del abuso y llevar estadísticas agregadas de funcionamiento y costo. No se venden, no se alquilan y no se usan para publicidad ni perfilamiento.
Sus derechos. Como titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda. Para ejercerlos, escriba a hola@grietasos.com; responderemos en los términos de ley.
Tenga en cuenta que, al no guardar las fotografías ni datos que lo identifiquen, en la práctica no conservamos información que podamos asociar a usted para entregársela o suprimirla.
10. Cookies y estadísticas de uso
Este sitio no tiene publicidad ni rastreadores publicitarios, y no vendemos ni compartimos información con anunciantes.
Sí usamos Google Analytics para saber cuánta gente llega, desde qué ciudad y por cuál página entra. Nos sirve para dos cosas concretas: dirigir la ayuda a donde más se necesita, y saber si el fondo alcanza. Google Analytics instala cookies en su navegador y envía a Google datos de navegación —páginas vistas, país o ciudad aproximada, tipo de dispositivo y una identificación anónima del navegador—. No le enviamos sus fotos, ni el resultado de su análisis, ni ningún dato de su vivienda.
Si prefiere no ser contado, puede bloquearlo desde su navegador o con el complemento de inhabilitación de Google. El servicio funciona igual: no condicionamos el análisis a que usted acepte ser medido.
11. Cambios
Podemos actualizar este documento. La fecha de la última actualización aparece arriba. Si el cambio es sustancial, se avisará en la página de inicio.
12. Ley aplicable
Este documento se rige por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia.
13. Contacto
Grietas SOS es un proyecto independiente, sin ánimo de lucro en su operación, creado tras el sismo del 10 de agosto de 2026. Para cualquier asunto relacionado con este documento, incluido el ejercicio de derechos sobre datos personales: hola@grietasos.com.